Autor Wątek: Nowa pozycja na fakturze  (Przeczytany 3012 razy)

Offline Andy242

  • 20%
  • *
  • Wiadomości: 22
  • Reputacja +0/-1
Nowa pozycja na fakturze
« dnia: Lipiec 10, 2010, 13:56:46 pm »
Dostałem dzisiaj trzy kolejne faktury na TV + Internet. Dwie pierwsze mieszczą się w obecnej promocyjnej umowie  a trzecia jest już wyższa bo mija okres promocji (wcześniej będę rozwiązywał umowę i podpisywał nową więc trzecia faktura jest bez znaczenia). Co ciekawe na tej trzeciej fakturze oprócz innych jest pozycja "Abonament - Help Desk - Internet" za okres 9.2010 - 9,99 zł. Z żadnego helpdesku nigdy nie korzystałem i raczej nie zamierzam. Spotkaliście się z czymś takim?

Offline markier

  • Nowy użytkownik
  • Wiadomości: 6
  • Reputacja +0/-0
Odp: Nowa pozycja na fakturze
« Odpowiedź #1 dnia: Lipiec 11, 2010, 13:45:23 pm »
Mi kiedyś również naliczyli coś z czego nie korzystałem. Był to pakiet HBO ale wystarczyło napisać reklamacje i nie musiałem płacić.

Napisz reklamacje, podaj nr faktury i powinno być ok.

Offline BeeJay

  • 100%
  • ****
  • Wiadomości: 124
  • Reputacja +4/-2
Odp: Nowa pozycja na fakturze
« Odpowiedź #2 dnia: Sierpień 21, 2010, 22:14:44 pm »
Co ciekawe na tej trzeciej fakturze oprócz innych jest pozycja "Abonament - Help Desk - Internet" za okres 9.2010 - 9,99 zł. Z żadnego helpdesku nigdy nie korzystałem i raczej nie zamierzam. Spotkaliście się z czymś takim?
Wracam do tematu, bo na nowych rachunkach po podpisaniu umowy promocyjnej pojawiła się ta pozycja.
W sumie 10 zł to nie dużo, ale rocznie to wychodzi u mnie dodatkowy miesiąc. Taka "trzynastka" dla Astera. ;)
Podejrzewam, ze można z tego zrezygnować bo tak jakoś niejasno tłumaczyła pani na Infolinii przy podpisywaniu nowej umowy. Raczej chodzi mi o to czy rezygnacja nie spowoduje odcięcia od darmowego telefonicznego "naprawiania" sytuacji awaryjnych, co jednak 2 czy 3 razy mi się zdarzyło.

Offline emes

  • 100%
  • ****
  • Wiadomości: 126
  • Reputacja +4/-1
Odp: Nowa pozycja na fakturze
« Odpowiedź #3 dnia: Sierpień 22, 2010, 08:11:58 am »
Więcej o usłudze Helpdesk możesz znaleźć pod adresem http://aster.pl/internet/helpdesk.

Usługa ta dotyczy pomocy w konfiguracji Twojego komputera czy routera.

Nie wiem, o jakich sytuacjach awaryjnych mówisz, ale zgłaszanie i naprawa problemów, które źródło mają po stronie Aster, nie wymaga wykupywania tej usługi.


Offline jss

  • Pracownik Aster
  • Maniak
  • ****
  • Wiadomości: 609
  • Reputacja +64/-22
  • Sprzedaż usług d.ASTER > UPC tel: 604 949 566
Odp: Nowa pozycja na fakturze
« Odpowiedź #4 dnia: Sierpień 22, 2010, 10:44:12 am »
Pojawianie się tej pozycji Helpdesk może być u niektórych abonentów spowodowane  tym , że przy przedłużaniu umowy czyli podpisywaniu aneksów lojalnościowych "Pozostań w świecie Aster" HelpDesk był bezpłatnie dodawany do pakietu w promocji na 12 albo 24 mies. a po jej zakończeniu jest już płatny

Offline BeeJay

  • 100%
  • ****
  • Wiadomości: 124
  • Reputacja +4/-2
Odp: Nowa pozycja na fakturze
« Odpowiedź #5 dnia: Sierpień 23, 2010, 00:12:57 am »
Pojawianie się tej pozycji Helpdesk może być u niektórych abonentów spowodowane  tym , że przy przedłużaniu umowy czyli podpisywaniu aneksów lojalnościowych "Pozostań w świecie Aster" HelpDesk był bezpłatnie dodawany do pakietu w promocji na 12 albo 24 mies. a po jej zakończeniu jest już płatny
To by wyjaśniało sprawę. Po 2 rocznych "lojalkach" mam teraz inną umowę promocyjną.

Offline k_luke

  • 40%
  • **
  • Wiadomości: 49
  • Reputacja +0/-0
Odp: Nowa pozycja na fakturze
« Odpowiedź #6 dnia: Sierpień 25, 2010, 10:03:33 am »
Mnie także doliczyli przy pierwszej fakturze po podpisaniu aneksu. Najpierw zadzwoniłem na infolinię, a następnie złożyłem pisemną reklamację (e-mail). Faktura została skorygowana, a usługa helpdesk deaktywowana.

 


SimplePortal 2.3.3 © 2008-2010, SimplePortal